U Zagrebu je 17. ožujka 2026. godine, u Hilton Conference & Event Centeru, održan UPUHH masterclass „The Art of Service Excellence“, organiziran u suradnji s međunarodnom luxury concierge kompanijom Quintessentially Group.
Edukacija je bila usmjerena na razvoj vrhunske razine usluge i unapređenje iskustva gosta kroz principe luksuznog hotelijerstva, s posebnim naglaskom na personalizaciju, anticipaciju potreba gostiju i dosljednu kvalitetu usluge kroz sve dodirne točke.
Kroz četiri tematska modula sudionici su imali priliku produbiti razumijevanje ključnih elemenata izvrsnosti usluge – od nadilaženja očekivanja gostiju i prepoznavanja njihovih potreba prije nego što su izražene, do razvoja emocionalne inteligencije zaposlenika te profesionalnog upravljanja pritužbama.
Posebna vrijednost edukacije bila je u praktičnim primjerima iz luxury hospitality segmenta te razmjeni iskustava, čime su sudionici dobili konkretne smjernice za primjenu u svakodnevnom radu i daljnje unapređenje kvalitete usluge.
Masterclass je vodila Anastasija Gerasimuk, Training & Quality Manager u Quintessentially Group, s bogatim međunarodnim iskustvom u radu s HNW i UHNW klijentima te razvoju programa izvrsnosti usluge.


