• UDRUGA PODUZETNIKA U HOTELIJERSTVU HRVATSKE

Održan masterclass: The Art of Service Excellence

U Zagrebu je 17. ožujka 2026. godine, u Hilton Conference & Event Centeru, održan UPUHH masterclass „The Art of Service Excellence“, organiziran u suradnji s međunarodnom luxury concierge kompanijom Quintessentially Group.

Edukacija je bila usmjerena na razvoj vrhunske razine usluge i unapređenje iskustva gosta kroz principe luksuznog hotelijerstva, s posebnim naglaskom na personalizaciju, anticipaciju potreba gostiju i dosljednu kvalitetu usluge kroz sve dodirne točke.

Kroz četiri tematska modula sudionici su imali priliku produbiti razumijevanje ključnih elemenata izvrsnosti usluge – od nadilaženja očekivanja gostiju i prepoznavanja njihovih potreba prije nego što su izražene, do razvoja emocionalne inteligencije zaposlenika te profesionalnog upravljanja pritužbama.

Posebna vrijednost edukacije bila je u praktičnim primjerima iz luxury hospitality segmenta te razmjeni iskustava, čime su sudionici dobili konkretne smjernice za primjenu u svakodnevnom radu i daljnje unapređenje kvalitete usluge.

Masterclass je vodila Anastasija Gerasimuk, Training & Quality Manager u Quintessentially Group, s bogatim međunarodnim iskustvom u radu s HNW i UHNW klijentima te razvoju programa izvrsnosti usluge.

Srodni sadržaj po oznakama

Održan Masterclass: AI alati za transformaciju poslovanja: više od ChatGPT-a

Održan Masterclass „AI u marketingu“ o primjeni AI alata, automatizaciji i transformaciji digitalnih marketinških aktivnosti...
Pročitaj više »

Otvorene prijave za UPUHH Masterclass: The Art of Service Excellence, 17.03.2026.

Masterclass o izvrsnosti usluge u hotelijerstvu fokusiran na unapređenje iskustva gosta, emocionalnu inteligenciju i profesionalno...
Pročitaj više »

Održana edukacija “Od Direktive do prakse: primjena transparentnosti plaća u HR procesima”

Edukacija “Od Direktive do prakse: primjena transparentnosti plaća u HR procesima” okupila je više od...
Pročitaj više »

UPUHH Edukacija: Primjena direktive transparentnosti plaća u HR procesima

edukacija će stručnjacima iz ljudskih resursa pružiti praktične smjernice za usklađivanje internih politika s novim...
Pročitaj više »

Radni sastanak UPUHH-a i Deloitte-a

Iskustva i izazovi u pripremi prvih CSRD izvješća i očekivanjima u budućnosti
Pročitaj više »

Održana edukacija Interview Masterclass

U hotelu Esplanade Zagreb 22. rujna 2025. održana je edukacija „Interview Masterclass“ u organizaciji UPUHH-a,...
Pročitaj više »

Suradnja UPUHH-a sa sveučilištima Les Roches i Glion

UPUHH je dogovorio suradnju s vodećim švicarskim sveučilištima na području turizma Les Roches i Glion....
Pročitaj više »

Les Roches & UPUHH edukacije

Predstavljamo Vam novi program online edukacija “Global Hospitality Education, Master Class” koju Udruga poslodavaca u...
Pročitaj više »

UPUHH Hotel Academy 2022./2023. – otvorene prijave

U posljednje tri godine mnogo se toga promijenilo u turizmu, no jedno je ostalo nepromijenjeno...
Pročitaj više »

EDUKACIJE: Program profesionalnog razvoja zaposlenika u hotelskoj industriji 2021.

UPUHH je u partnerstvu s Europskom bankom za obnovu i razvoj (EBRD) za jesen 2021....
Pročitaj više »