U sklopu programa UPUHH Hotel Academy, a u okviru projekta „Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence“, 5. ožujka 2026. održan je webinar „Concierge i njegova uloga u hotelskom poslovanju“, posvećen razumijevanju jedne od ključnih funkcija u stvaranju personaliziranog iskustva gosta u hotelima.
Tijekom edukacije sudionici su imali priliku upoznati se s ulogom conciergea kao važne poveznice između gosta, hotelskih odjela i lokalnih partnera. Poseban naglasak stavljen je na doprinos conciergea u stvaranju dodatne vrijednosti za goste kroz personaliziranu uslugu, preporuke i organizaciju jedinstvenih iskustava, čime se izravno utječe na zadovoljstvo gostiju, njihovu lojalnost te ukupnu konkurentnost hotela.
U okviru programa obrađene su teme vezane uz poziciju conciergea u strukturi hotelskog poslovanja, ključna znanja i kompetencije potrebne za obavljanje ove funkcije te važnost učinkovite suradnje s ostalim hotelskim odjelima i vanjskim partnerima u destinaciji.
Predavanje je održala mag. oec. Sarah Buljat, stručnjakinja s dugogodišnjim međunarodnim iskustvom u luksuznom hotelskom segmentu. Tijekom svoje karijere radila je u renomiranim hotelima u Hrvatskoj i inozemstvu, uključujući Lošinj Hotels & Villas, Park Hyatt Milano i Century Plaza Vancouver. Osnivačica je Udruge hotelskih conciergea te aktivno sudjeluje u edukaciji budućih profesionalaca u turizmu kroz suradnju s akademskim institucijama i strukovnim konferencijama.
Program UPUHH Hotel Academy nastavlja se i tijekom ožujka nizom edukacija usmjerenih na jačanje kompetencija zaposlenih u hotelijerstvu i razvoj kvalitetnih i održivih karijera u turizmu.
