• UDRUGA PODUZETNIKA U HOTELIJERSTVU HRVATSKE

Održan webinar modula 10: Guestology – upravljanjem članovima tima do WOW efekta

U okviru programa UPUHH Hotel Academy, 20. ožujka 2026. godine održan je webinar „GUESTOLOGY – upravljanjem članovima tima do WOW efekta“, u sklopu projekta „Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence“.

Edukacija je bila usmjerena na razumijevanje kako ponašanje, stavovi i unutarnja motivacija zaposlenika izravno oblikuju iskustvo gosta, s naglaskom na stvaranje autentičnog i dosljednog „WOW efekta“. Kroz povezivanje principa suvremenog vodstva, psihologije usluge i operativnih praksi, sudionici su dobili konkretne uvide u to kako razvijati timove koji kontinuirano stvaraju visoku razinu korisničkog iskustva.

Poseban fokus bio je na ulozi zaposlenika u kreiranju iskustva gosta, važnosti motivacije i angažiranosti tima, učinkovitoj komunikaciji te osnaživanju zaposlenika kao ključnim elementima izgradnje kulture usluge. Također su obrađeni i pristupi transformaciji izazovnih situacija u prilike za stvaranje pozitivnog dojma i jačanje odnosa s gostima.

Webinar je vodio mr. sc. Branimir Blajić, stručnjak za vodstvo i ljudske resurse s više od 20 godina iskustva u hotelsko-ugostiteljskoj industriji, koji je kroz praktične primjere i dugogodišnje iskustvo sudionicima približio ključne principe uspješnog upravljanja timovima u hospitality sektoru.

Srodni sadržaj po oznakama

Održan webinar Modula 8: Upravljanje digitalnim projektima – od ideje do operacionalizacije

Webinar o upravljanju digitalnim projektima pružio je praktične uvide u projektni životni ciklus, ključne izazove...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 7: Kako povećati prihode u F&B-u

Webinar o upravljanju prihodima u F&B-u predstavio je strategije za povećanje broja gostiju, prosječne potrošnje...
Pročitaj više »

Održan webinar Modula 6: Concierge i njegova uloga u hotelskom poslovanju

Webinar o ulozi conciergea istaknuo je važnost personalizirane usluge, suradnje s odjelima i doprinos conciergea...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 5: Generacija Z i novi obrasci putovanja – kako se hoteli mogu prilagoditi novim gostima

Webinar o Generaciji Z donio je uvide u nove obrasce putovanja i praktične smjernice za...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 4: Applied AI for Hospitality Professionals

Održan webinar o praktičnoj primjeni umjetne inteligencije u hotelijerstvu, s fokusom na učinkovitost poslovanja i...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 3: Rad u multikulturalnim timovima

Webinar o radu u multikulturalnim timovima približio je alate za učinkovitu komunikaciju, integraciju i upravljanje...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 2: Upravljanje online recenzijama i eWOM u hotelijerstvu

Webinar o upravljanju online recenzijama donio je konkretne alate za jačanje digitalne reputacije i strateško...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 1: Psihologija UHNW gostiju u luksuznom hotelijerstvu

U sklopu projekta “Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence”  5. veljače 2026. ...
Pročitaj više »

UPUHH Hotel Academy 2026: novi ciklus online edukacija

UPUHH nastavlja s besplatnim online edukacijskim ciklusom Hotel Academy 2026.
Pročitaj više »