U okviru programa UPUHH Hotel Academy, 20. ožujka 2026. godine održan je webinar „GUESTOLOGY – upravljanjem članovima tima do WOW efekta“, u sklopu projekta „Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence“.
Edukacija je bila usmjerena na razumijevanje kako ponašanje, stavovi i unutarnja motivacija zaposlenika izravno oblikuju iskustvo gosta, s naglaskom na stvaranje autentičnog i dosljednog „WOW efekta“. Kroz povezivanje principa suvremenog vodstva, psihologije usluge i operativnih praksi, sudionici su dobili konkretne uvide u to kako razvijati timove koji kontinuirano stvaraju visoku razinu korisničkog iskustva.
Poseban fokus bio je na ulozi zaposlenika u kreiranju iskustva gosta, važnosti motivacije i angažiranosti tima, učinkovitoj komunikaciji te osnaživanju zaposlenika kao ključnim elementima izgradnje kulture usluge. Također su obrađeni i pristupi transformaciji izazovnih situacija u prilike za stvaranje pozitivnog dojma i jačanje odnosa s gostima.
Webinar je vodio mr. sc. Branimir Blajić, stručnjak za vodstvo i ljudske resurse s više od 20 godina iskustva u hotelsko-ugostiteljskoj industriji, koji je kroz praktične primjere i dugogodišnje iskustvo sudionicima približio ključne principe uspješnog upravljanja timovima u hospitality sektoru.
