U okviru programa UPUHH Hotel Academy, 26. ožujka 2026. godine održan je webinar „Mjerimo što je bitno: Kako praćenje učinkovitosti u hotelskom domaćinstvu doprinosi zadovoljstvu gostiju i osoblja?“, u sklopu projekta „Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence“.
Edukacija je bila usmjerena na važnost sustavnog praćenja i mjerenja učinkovitosti u hotelskom domaćinstvu kao ključnog alata za objektivno sagledavanje poslovanja i unaprjeđenje kvalitete usluge. Sudionici su imali priliku upoznati se s načinima na koje jasno definirani pokazatelji uspješnosti (KPI) doprinose stabilnijim procesima, boljoj organizaciji rada i višoj razini zadovoljstva gostiju i zaposlenika.
Kroz konkretne primjere i modele iz prakse, predstavljeno je kako podatke koristiti kao alat za kontinuirano poboljšanje, a ne kao sredstvo kontrole, te kako praćenje učinkovitosti može doprinijeti kvalitetnijoj suradnji unutar timova i dugoročnim poslovnim rezultatima.
Webinar su vodile doc. dr. sc. Ivana Ivančić (Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu) i Tamara Hrvatin (Valamar Riviera d.d.), koje su kroz spoj akademskog i operativnog iskustva sudionicima približile praktične pristupe upravljanju učinkovitosti u hotelskom domaćinstvu.
