U sklopu projekta “Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence” 5. veljače 2026. održana je online edukacija Modula 1 pod nazivom „Ultra-High-Net-Worth Guest Psychology – What Drives Loyalty and Spending“, posvećena razumijevanju ponašanja i očekivanja najzahtjevnijih gostiju u luksuznom hotelijerstvu.
Tijekom webinara sudionici su stekli dublji uvid u psihološke čimbenike koji utječu na lojalnost, emocionalnu povezanost s brendom te razinu potrošnje UHNW gostiju. Poseban naglasak stavljen je na personalizaciju usluge, diskreciju, emocionalnu inteligenciju i dugoročno upravljanje odnosima s gostima, kao i na praktične okvire za praćenje gosta kroz cijelo putovanje – od prvog kontakta do ponovnog dolaska.
Predavanje je održala Katarina Larisa Ham iz tvrtke Quintessentially, međunarodna savjetnica i edukatorica specijalizirana za iskustvo Ultra-High-Net-Worth gostiju, dizajn personaliziranih usluga i emocionalnu inteligenciju u hotelijerstvu. Kroz brojne primjere iz prakse prikazala je kako se psihološki uvidi mogu pretočiti u mjerljivu lojalnost gostiju i dugoročni rast prihoda.
