UPUHH je 12. veljače 2026. u sklopu projekta “Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence”održao drugi modul edukacijskog ciklusa pod nazivom „Upravljanje online recenzijama i eWOM u hotelijerstvu“, posvećen strateškom upravljanju digitalnom reputacijom hotela.
U vremenu kada online recenzije izravno utječu na popunjenost, cijene i percepciju brenda, webinar je sudionicima pružio konkretne alate za profesionalno i promišljeno upravljanje povratnim informacijama gostiju. Poseban naglasak stavljen je na razumijevanje recenzija kao poslovnog alata, a ne samo izraza osobnog mišljenja, kao i na pravilno odgovaranje na negativne komentare – kroz izbor tona, pravovremenost i sadržaj odgovora.
Sudionici su također saznali kada i kako poticati goste na ostavljanje recenzija radi maksimalnog učinka, te na koji način recenzije koristiti interno – za unapređenje kvalitete usluge i motivaciju timova.
Predavanje je održala Morana Fudurić, izvanredna profesorica na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Kroz spoj akademskog istraživanja i praktičnog iskustva u digitalnom marketingu i strateškom savjetovanju, predstavila je kako sustavno upravljanje eWOM-om može postati ključan element konkurentske prednosti u hotelijerstvu.
