• UDRUGA PODUZETNIKA U HOTELIJERSTVU HRVATSKE

Održan webinar modula 2: Upravljanje online recenzijama i eWOM u hotelijerstvu

UPUHH je 12. veljače 2026. u sklopu projekta “Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence”održao drugi modul edukacijskog ciklusa pod nazivom „Upravljanje online recenzijama i eWOM u hotelijerstvu“, posvećen strateškom upravljanju digitalnom reputacijom hotela.

U vremenu kada online recenzije izravno utječu na popunjenost, cijene i percepciju brenda, webinar je sudionicima pružio konkretne alate za profesionalno i promišljeno upravljanje povratnim informacijama gostiju. Poseban naglasak stavljen je na razumijevanje recenzija kao poslovnog alata, a ne samo izraza osobnog mišljenja, kao i na pravilno odgovaranje na negativne komentare – kroz izbor tona, pravovremenost i sadržaj odgovora.

Sudionici su također saznali kada i kako poticati goste na ostavljanje recenzija radi maksimalnog učinka, te na koji način recenzije koristiti interno – za unapređenje kvalitete usluge i motivaciju timova.

Predavanje je održala Morana Fudurić, izvanredna profesorica na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Kroz spoj akademskog istraživanja i praktičnog iskustva u digitalnom marketingu i strateškom savjetovanju, predstavila je kako sustavno upravljanje eWOM-om može postati ključan element konkurentske prednosti u hotelijerstvu.

Srodni sadržaj po oznakama

Održan webinar modula 10: Guestology – upravljanjem članovima tima do WOW efekta

Webinar o Guestology pristupu donio je praktične uvide u vodstvo, motivaciju timova i stvaranje dosljednog...
Pročitaj više »

Održan webinar Modula 8: Upravljanje digitalnim projektima – od ideje do operacionalizacije

Webinar o upravljanju digitalnim projektima pružio je praktične uvide u projektni životni ciklus, ključne izazove...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 7: Kako povećati prihode u F&B-u

Webinar o upravljanju prihodima u F&B-u predstavio je strategije za povećanje broja gostiju, prosječne potrošnje...
Pročitaj više »

Održan webinar Modula 6: Concierge i njegova uloga u hotelskom poslovanju

Webinar o ulozi conciergea istaknuo je važnost personalizirane usluge, suradnje s odjelima i doprinos conciergea...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 5: Generacija Z i novi obrasci putovanja – kako se hoteli mogu prilagoditi novim gostima

Webinar o Generaciji Z donio je uvide u nove obrasce putovanja i praktične smjernice za...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 4: Applied AI for Hospitality Professionals

Održan webinar o praktičnoj primjeni umjetne inteligencije u hotelijerstvu, s fokusom na učinkovitost poslovanja i...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 3: Rad u multikulturalnim timovima

Webinar o radu u multikulturalnim timovima približio je alate za učinkovitu komunikaciju, integraciju i upravljanje...
Pročitaj više »

Održan webinar modula 1: Psihologija UHNW gostiju u luksuznom hotelijerstvu

U sklopu projekta “Održivi turizam, održive karijere – Fast Forward to Excellence”  5. veljače 2026. ...
Pročitaj više »

UPUHH Hotel Academy 2026: novi ciklus online edukacija

UPUHH nastavlja s besplatnim online edukacijskim ciklusom Hotel Academy 2026.
Pročitaj više »