Udruga poduzetnika u hotelijerstvu Hrvatske, u suradnji s međunarodnom luxury concierge kompanijom Quintessentially Group, organizira masterclass radionicu „The Art of Service Excellence“, usmjerenu na razvoj vrhunske razine usluge i unapređenje iskustva gosta kroz principe luksuznog hotelijerstva.
- Datum: 17. ožujka 2026.
- Vrijeme: 10:30 – 17:00 sati
- Lokacija: Hilton Conference & Event Center, Zagreb
- Jezik edukacije: engleski
Masterclass je osmišljen kao cjelodnevni program koji kroz četiri tematska modula obrađuje ključne elemente izvrsnosti usluge u suvremenom hotelijerstvu – od nadilaženja očekivanja gostiju i prepoznavanja njihovih potreba prije nego što su izražene, do razvoja emocionalne inteligencije zaposlenika te profesionalnog i elegantnog upravljanja pritužbama.
Poseban naglasak stavljen je na praktične primjere iz luxury hospitality segmenta te razvoj kompetencija potrebnih za stvaranje personaliziranog i nezaboravnog iskustva gosta na svim operativnim razinama hotela.
Predavačica je Anastasija Gerasimuk, Training & Quality Manager u kompaniji Quintessentially Group, s više od deset godina međunarodnog iskustva u području luxury concierge usluga i razvoja standarda izvrsnosti usluge za HNW i UHNW klijente.
Cijena sudjelovanja: 95 € (bez PDV-a) za članice UPUHH-a
Rok za prijavu: 12. ožujka 2026.
Prijava: https://forms.office.com/e/56dTq1zASi
Detaljan program edukacije dostupan je na poveznici:
